Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE | HOTELB2C

A HotelB2C respeita a privacidade dos usuários e adota todas as medidas necessárias para proteger os dados pessoais tratados em seu site e em sua plataforma. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, como realizamos a coleta, o uso, o armazenamento e a proteção dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei 13.709/2018).

A HotelB2C é uma empresa especializada em estratégias digitais e aumento de vendas diretas para hotéis e pousadas. Atuamos oferecendo consultoria, tecnologia e serviços de performance comercial, incluindo otimização de reservas, gestão de canais, marketing digital, análise de receita (Revenue) e soluções que ajudam empreendimentos hoteleiros a melhorar sua presença online e maximizar resultados.

Ao utilizar nosso site ou nossa plataforma, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, recomendamos que interrompa o uso imediatamente.

1. Dados coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento do site e da plataforma. Quando um hoteleiro entra em contato ou contrata nossos serviços, podem ser coletados nome, e-mail, telefone, dados da empresa, CNPJ, dados de acesso e informações necessárias para suporte, faturamento e prestação de serviços. Esses dados são utilizados exclusivamente para comunicação, suporte técnico, formalização contratual e uso da plataforma HotelB2C.

Quando um visitante preenche formulários de contato ou demonstra interesse comercial, coletamos as informações fornecidas voluntariamente, como nome, e-mail, telefone e dados do hotel ou pousada. Esses dados são utilizados para retorno comercial, envio de informações e atendimento ao interesse manifestado.

Além dos dados fornecidos diretamente, o site da HotelB2C coleta automaticamente informações técnicas, como endereço IP, dados do navegador, páginas visitadas, tempo de navegação, identificadores de cookies e dados estatísticos. Essas informações são utilizadas para segurança, melhoria da experiência e análise de desempenho.

2. Finalidade do tratamento

Os dados coletados são utilizados para fins legítimos e compatíveis com a operação da plataforma. Isso inclui a criação e manutenção de contas de hoteleiros, prestação de suporte técnico, execução de contrato, processamento de pagamentos, comunicação comercial quando autorizada, funcionamento do PMS e motor de reservas, cumprimento de obrigações legais e aprimoramento contínuo do site e da plataforma.

Quando o usuário entra em contato com a HotelB2C por meio de formulários, utilizamos suas informações exclusivamente para retorno, esclarecimentos e acompanhamento comercial. Quando um hoteleiro contrata nossos serviços, utilizamos seus dados para viabilizar o contrato, oferecer suporte e garantir o funcionamento adequado da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

A HotelB2C não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para viabilizar o funcionamento da plataforma ou cumprir determinações legais.

Os dados podem ser compartilhados com provedores de hospedagem em nuvem, serviços de e-mail, processadores de pagamento, empresas de infraestrutura tecnológica e parceiros essenciais para a entrega do serviço. Todos os parceiros seguem padrões adequados de segurança e confidencialidade.

No caso de dados de hóspedes, o compartilhamento ocorre exclusivamente entre a plataforma e o hotel ou pousada responsável, de acordo com o contrato estabelecido entre as partes.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza cookies para melhorar o funcionamento, segurança e experiência de navegação. Alguns cookies são essenciais; outros são utilizados para análises de tráfego, personalização e campanhas de marketing. O usuário pode gerenciar suas preferências diretamente no navegador ou no banner de consentimento exibido ao acessar o site.

5. Transferência internacional

Alguns dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil devido ao uso de serviços como Amazon Web Services, Google Cloud, ferramentas de automação ou integrações externas. Todas as transferências seguem os requisitos da LGPD e são realizadas com garantias adequadas de segurança e proteção.

6. Segurança dos dados

A HotelB2C adota medidas técnicas e administrativas robustas para proteger os dados tratados, incluindo criptografia, controle de acesso por níveis, firewall, monitoramento constante, backups automáticos, registro de logs e políticas internas de segurança. Nosso compromisso é oferecer o mais alto nível de proteção compatível com o setor de tecnologia.

7. Direitos do titular

O titular dos dados pessoais pode solicitar, a qualquer momento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Solicitações referentes a dados fornecidos diretamente à HotelB2C podem ser feitas pelo contato disponível.

Para dados de hóspedes processados pela plataforma, o titular deve entrar em contato diretamente com o hotel ou pousada responsável, que é o Controlador dos dados. A HotelB2C presta suporte ao controlador quando solicitado, conforme previsto na LGPD.

8. Retenção dos dados

Os dados de hoteleiros e clientes são mantidos durante a vigência do contrato e pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais e fiscais. Dados de leads são mantidos pelo tempo necessário para retorno comercial ou até manifestação contrária do usuário. Dados de hóspedes são retidos conforme determinação do hotel ou pousada, em conformidade com prazos legais aplicáveis.

9. Alterações desta Política

A presente Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente será sempre disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última alteração.